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1) 建立BASIS快速響應(yīng)機(jī)制

通過VIP客戶服務(wù)熱線電話和Email，由高級的BASIS顧問提供7x24小時技術(shù)支持熱線、2小時遠(yuǎn)程VPN連接和4小時到達(dá)現(xiàn)場的快速維護(hù)服務(wù)。

2) 強(qiáng)化SAP系統(tǒng)的安全體系

以SAP系統(tǒng)備份/恢復(fù)為重點(diǎn)，幫助客戶制定4層備份架構(gòu)(硬件層、操作系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)庫層和SAP應(yīng)用層)，更大限度地增強(qiáng)抗災(zāi)性，同時改善災(zāi)難恢復(fù)的可操作性和時效性。

3) 加強(qiáng)日常SAP系統(tǒng)管理，分析預(yù)測性能趨勢

日常的BASIS維護(hù)在整個系統(tǒng)維護(hù)中的工作量更大、更耗費(fèi)時間、也極其枯燥。但日常規(guī)范的操作和系統(tǒng)監(jiān)控的好壞會直接影響到SAP系統(tǒng)運(yùn)行的效率和穩(wěn)定性，而且只有日常正確及時地處理小問題，才能防止重大問題的產(chǎn)生。另外系統(tǒng)性能的趨勢分析是需要長期檢測才能得出的，因此加強(qiáng)日常維護(hù)是關(guān)鍵。

4) 完善管理和監(jiān)測制度，規(guī)范操作流程

對于SAP的系統(tǒng)管理和維護(hù)，定義完善的操作規(guī)范和管理制度并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，如Basis日常檢查表(見附件中的范例)、Client分配和開發(fā)角色定義、Change request傳輸審批和測試流程，以及機(jī)房管理制度(防火災(zāi)、水災(zāi)、雷電等)。